REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií a sťažností účastníkov vzdelávacích programov ING 4.0 a UČITEĽ 4.0, ktoré poskytuje Združenie inteligentného priemyslu – Industry4UM (ďalej len „poskytovateľ“).

Na účely tohto reklamačného poriadku sa:

  • reklamáciou rozumie uplatnenie nároku účastníka týkajúce sa kvality, rozsahu alebo spôsobu poskytnutia vzdelávacej služby,
  • sťažnosťou rozumie podanie účastníka smerujúce najmä k organizačnému zabezpečeniu vzdelávania alebo k správaniu lektora či iného personálu poskytovateľa.

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a zrozumiteľný proces riešenia podnetov súvisiacich s poskytovanými vzdelávacími službami.

2. Poskytovateľ vzdelávania

Obchodné meno: Združenie inteligentného priemyslu – Industry4UM
Sídlo: Bojnická 3, 831 04 Bratislava
IČO: 52 605 396
DIČ: 2121259184
Právna forma: Záujmové združenie právnických osôb, zapísané na Okresnom úrade Bratislava
Štatutárny zástupca: Ing. Martin Morháč

Kontaktná osoba pre reklamácie: Jana Mikušková
Telefón: +421 903 570 728
E-mail: jana.mikuskova@industry4um.sk

3. Rozsah a forma poskytovaných vzdelávacích služieb

Vzdelávacie kurzy ING 4.0 sú realizované ako:

  • kombinované vzdelávanie (online samoštúdium, online lektorované webináre, prezenčné praktické workshopy),

alebo

  • online vzdelávanie (online samoštúdium, online lektorované webináre).

Aktuálna ponuka vzdelávacích kurzov je sprístupnená na webovej stránke vzdelávacieho programu www.ing40.sk  

4. Certifikácia

Certifikát o absolvovaní kurzu je vydaný účastníkovi, ktorý splní podmienky príslušného programu:

Kurzy ING 4.0 (zamerané na podniky):

  • absolvovanie viac ako polovice online webinárov,
  • absolvovanie všetkých testov s úspešnosťou minimálne 80%,
  • účasť na praktickom workshope a úspešná prezentácia záverečnej práce.

Kurzy UČITEĽ 4.0 (zamerané na SOŠ a gymnáziá):

  • absolvovanie všetkých testov s úspešnosťou minimálne 65%.

5. Spoplatnenie vzdelávacích služieb

Vzdelávacie programy môžu byť:

  • prefinancované z verejných zdrojov prostredníctvom EDIH-u EXPANDI 4.0 v rámci schémy de minimis,
  • poskytované za úhradu v prípade, že účastník nespĺňa podmienky pre prefinancovanie.

Podrobné podmienky financovania sú zverejnené na webovej stránke poskytovateľa www.ing40.sk

6. Predmet reklamácie alebo sťažnosti

Účastník vzdelávania má právo podať reklamáciu alebo sťažnosť najmä v súvislosti s:

  • kvalitou výučby,
  • obsahom vzdelávacieho programu,
  • organizačným zabezpečením kurzu,
  • technickými problémami online platformy,
  • správaním lektora alebo iného personálu poskytovateľa.

7. Lehota a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu alebo sťažnosť je možné podať do 14 dní od udalosti alebo situácie, ktorej sa týka, najneskôr však do 14 dní od ukončenia príslušného kurzu alebo jeho časti.

Reklamáciu je potrebné podať písomne e-mailom na adresu: jana.mikuskova@industry4um.sk

Podanie musí obsahovať:

  • meno a priezvisko účastníka,
  • názov a sídlo zamestnávateľa (ak je relevantné),
  • názov kurzu,
  • popis reklamovanej skutočnosti,
  • dátum a kontaktné údaje.

Reklamačný poriadok sa uplatňuje v súlade s podmienkami účasti na vzdelávacom programe, ktoré sú uvedené v zmluve uzatvorenej medzi účastníkom a poskytovateľom, ako aj v informáciách zverejnených na webovej stránke poskytovateľa a v súvisiacich dokumentoch vzdelávacieho programu.

Podania bez identifikácie účastníka nie sú predmetom formálneho reklamačného konania.

8. Spôsob vybavenia reklamácie alebo sťažnosti

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie alebo sťažnosti e-mailom.

Reklamácia alebo sťažnosť bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. O výsledku vybavenia bude účastník informovaný písomne e-mailom.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamáciu alebo sťažnosť zamietnuť, najmä v prípade:

  • nedodržania podmienok certifikácie,
  • oneskoreného podania,
  • nedodržania ďalších podmienok vzdelávacieho programu definovaných v zmluve uzatvorenej medzi účastníkom a poskytovateľom.

V prípade oprávnenej reklamácie môže poskytovateľ prijať primerané nápravné opatrenia, najmä:

  • zabezpečenie náhradného termínu,
  • doplnenie vzdelávacieho obsahu,
  • technickú alebo organizačnú nápravu.

Rozhodnutie poskytovateľa o vybavení reklamácie alebo sťažnosti je konečné a reklamačné konanie sa tým považuje za ukončené.

9. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamačného alebo sťažnostného konania sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR) a internými pravidlami poskytovateľa.

10. Dátum účinnosti a spätná platnosť

Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje od momentu jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

Postupy a princípy riešenia reklamácií a sťažností uvedené v tomto reklamačnom poriadku vychádzajú zo zaužívaných postupov poskytovateľa, ktoré boli uplatňované aj pred jeho zverejnením.

11. Záverečné ustanovenia

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je dostupné na webovej stránke www.ing40.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo primerane ho aktualizovať.